LINEMO問い合わせ電話番号｜チャットオペレーター

LINEMO問い合わせオペレーターとチャット

LINEMO問い合わせは、基本となるのがオペレーターとのチャットです。

電話窓口もありますが、一部の対応のみとなっており、通常の問い合わせには対応しておりません。

オペレーターにチャットで相談する手順

オペレーターとのチャットは、10:00～19:00/年中無休（1月1日を除く）までとなっております。

この時間内に問い合わせすることで、オペレーターに相談できます。上記以外の時間帯では、AI対応となります。

オペレーターにチャットできる権利は誰でもある？

LINEMOのオペレーターとのチャットは、LINEMO契約前でも契約後でもどちらでも可能となっています。

LINEMOを契約していないが、LINEMOを契約する意思がある方が契約前に質問という形で相談できるようになっています。

LINEMO契約検討中の方はお気軽にご利用下さい。

チャット利用料は無料で年中無休（1月1日除く）

LINEMOチャットはオペレーターに人件費がかかっていますが、利用料無料で何度でも利用できます。

オペレーターの人件費は、LINEMO利用ユーザーの収益から賄われています。

1月1日を除き年中無休でチャット利用ができます。

チャット自体は無料で誰でも毎日利用できるので、LINEMOで分からないことは調べたりせずにオペレーターに直接聞くことで解決が早くなります。

チャットサポート推奨環境

推奨環境以外ではデザインが崩れたり、一部機能が正常に動作しないことがあります。

推奨環境以外で発生した動作不具合につきましては、お問い合わせいただいても対応できない場合がありますので、予めご了承ください。

ご利用には以下をご確認ください。

【パソコン】

【スマートフォン】

AIチャットは24時間受付ですがおすすめできない

LINEMOでは相談内容を入力すると自動で回答してくれる「AIチャットサポート」が利用できます。

しかし、相談内容に対する回答は自動応答になっているため、解決しない場合は有人チャットに問い合わせることになるでしょう。

AIチャットは、オペレーターがいない10:00～19:00以外の時間帯で対応となります。深夜や早朝などに利用できるメリットがありますが、予め用意された回答内容を出すため、的確な回答が得られないケースが多いです。

メール問い合わせフォームはない

LINEMOではメールで問い合わせができません。メールとチャットはどちらも文章入力で質問する形式なので、メールがなくても困ることはないでしょう。

メールは24時間いつでも好きなタイミングで送信できて、気長に回答を待つスタイルですが、チャットならすぐに回答を得られるので解決までのスピードが早いです。

LINEMO問い合わせチャット利用時の注意点

オペレーターに繋がらない時は？

LINEMOのチャットは十分なオペレーターの人員を配置しているので、繋がらないケースが少ないです。また、待たされることも少ないです。

それでも、混雑時はチャットが繋がらないことがあります。

繋がらない場合、時間をずらして再度問い合わせましょう。

Cookieを利用している

チャットサービスではCookieを利用しております。事前にご利用のブラウザでCookieを有効な設定にしてください。

Cookieとは、Webサイトにアクセスした際の情報を、ユーザーのブラウザ内に保存する仕組みです。形式は小さなテキストファイルで、以下のような情報が記録されます。

• アクセス日時
• アクセス回数
• アクセス時に入力した情報

Cookieは、ユーザーを識別することにより、ユーザーの利便性向上やユーザーに対する適切な情報を提供することを目的としています。

オペレーターがすぐに回答できないことがある

オペレーターはLINEMOの知識を事前に勉強してきているので、それなりに知識は豊富ではありますが、稀にオペレーターが回答できないケースがあります。

この場合は、オペレーターが他の方に質問内容を確認するのに時間がかかることがあります。

チャットは通話と違い待ち時間も料金が発生するわけではありませんので、気長に待ちましょう。

過去の会話履歴をご案内できない

チャットでやり取りした内容は、チャット終了後に画面を閉じると消滅します。

チャット内容を見返すことがある場合は、チャット終了後にメモやキャプチャするなどして保存して下さい。

一定時間返信がない場合は、強制的にチャット終了となる

オペレーターからのメッセージ送信後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合、オペレーターの判断でチャットを終了させていただく場合があります。

チャット中に、すぐに返信できない時は、その旨伝えてオペレーターにお待ちいただくか、一旦チャットを終了するようにしましょう。

チャットの質問内容が不適切である場合は回答ができなくなる

LINEMOチャットは、誰でも自由に利用できるものですが、問い合わせ内容は真面目なLINEMOの質問に限定されます。

お客さまからのご入力内容がソフトバンクまたはソフトバンク関係者に対する誹謗中傷、嫌がらせなど、当サービスの利用目的に合致しないと弊社が判断した場合、オペレーターの判断でチャットを終了させていただく場合がございます。

オペレーターと真面目にチャットをやり取りしようとしていても、思い通りの回答が得られず、感情的な返答をしてしまい、誹謗中傷ととらえられてしまうとチャット終了されてしまう恐れがあります。

そのため、納得できない回答が来た場合は、チャットを終了して、また別のオペレーターに変更したり、自分で再度調べるなどして解決するようにしていきましょう。

オペレーターを交代したい時

LINEMOではオペレーターを複数人配置しています。オペレーターは苗字を名乗るので、誰が担当しているか分かります。

オペレーターによる知識の差で回答内容に不満が生じる恐れがあります。

チャットの最中に交代を申し出ることはできませんが、チャットを終了して、時間を空けたり、日にちを空けたりしてチャットを利用することで、また別にオペレーターに当たる可能性が高いです。

もし、他のオペレーターの回答内容が知りたい方は、チャットを終了して、またチャットを利用するなどの方法をとってください。

LINEMO問い合わせ不都合な点はある？

店舗での対応は有償含めて一切問い合わせ不可

LINEMOは契約後にソフトバンクショップでのサポートは一切行っておりません。

LINEMOは店頭でのサポート廃することで、コストの削減を行い、低料金を実現した格好です。そのため、今後も店舗サポートすることはありません。

ahamoは1回3300円で有償店舗サポートをしていますが、LINEMOではこのような有償サポートは行っておりません。

【店舗問い合わせできない不都合な点】

電話で問い合わせができない（契約後のトラブルで一部のみ対応）

LINEMOの電話窓口はありますが、それは一部の問い合わせに限定されます。

解決できない可能性が十分にある

LINEMOの問い合わせは、チャット1択となります。真剣に悩んでいるのに、オペレーターが的確な回答を出してくれなかったら解決に至らずうやむやになってしまいます。

電話や店舗などのサポートがないので、他の問い合わせ手段がなく途方に暮れる恐れがあります。

LINEMOはオンライン専用プランなので、対面サポートや電話で直接聞くができません。その点を承知の上で契約する必要があります。

専門スタッフによる丁寧な説明を直接聞きたい方には向かない

LINEMOはチャットサポートのみです。オペレーターはLINEMOに精通した方を揃えているので、知識の面で不足があることはないので心配ありません。

しかし、文章のみでやり取りすることになるので、店舗とは違い納得の対応が得られないケースがあります。

【店舗サポートが向いている方】

LINEMO問い合わせ電話番号一覧

LINEMOでは一部の問い合わせについては、電話で対応しています。

通常のLINEMOに関する問い合わせは電話で受付しておりませんので、チャットをご利用下さい。

申し込み状況を知りたい時

LINEMOを契約した後に、申し込み状況を知りたい時は、LINEMO申込事務局に電話で問い合わせできます。

申し込み状況は、「オンライン」「チャット」からも確認できます。

申し込み後のキャンセル

ご契約が完了されている場合、キャンセルするためにはLINEMO申込事務局に申告が必要です。

ご自宅／勤務先／通学先などの電波状況が不十分な場合やご契約書面が交付されていない場合に、サービス提供開始日またはご契約書面受領日のいずれか遅い方から当該日を含む8日間、ご契約のキャンセルができます。

※ご申告内容によってはキャンセルを受け付けできない場合があります。

盗難／紛失した場合、回線停止する緊急事態発生時

LINEMOのスマホを盗難／紛失した場合、LINEMO回線の緊急停止／停止解除窓口へ電話でお問い合わせできます。

契約時に設定した4桁の暗証番号が必要です。また、契約者本人のみの受付となります。

まずは不正利用されないように、お電話にて回線停止のお手続きを行います。

LINEMOのスマホが手元にないということは、固定電話であったり、LINEMO以外の携帯電話から電話をすることになりますが、固定電話と携帯電話どちらから電話しても良いです。

SIMカードの回線切替

LINEMOのSIMカードは、電話で回線切替ができます。

eSIMを削除してしまっている場合

eSIMを削除してしまっている場合は、回線切替前に「LINEMO申込事務局（0800-170-8407）」にて再発行を行いますので、ご連絡をお願いいたします。

電話でeSIM再発行できるのは回線切替前に限定されます。既存契約者がeSIMプロファイルを誤って削除してしまった場合は、My MenuにてeSIM再発行のお手続きをお願いします。

eSIM再発行マイメニューはこちら

LINEMO申込窓口とは？電話窓口では何を受付している？

LINEMO申込窓口とは、契約後の8日間キャンセルや申し込み状況の確認、回線切替前にeSIMを削除してしまった場合などに電話で対応を行う窓口です。

LINEMO契約者限定の窓口となっており、それも契約直後のトラブルのみ対応しています。

LINEMO契約後のトラブルといっても、LINEMOに関する通常の問い合わせは電話で受付していませんので、「8日間キャンセル」「申し込み状況確認」「回線切替前のeSIM再発行」以外の相談はできません。

電話窓口は一部の対応のみなのはコスト削減

LINEMOでは、電話窓口でLINE全般に関する問い合わせを受付しておりません。LINEMO契約直後の一部のトラブルのみ対応することになっています。

これは、問い合わせ項目を絞ることでオペレーターを最低限の人員で運営していくためです。人件費を最小限に抑えることでコストに負担がかかりません。

LINEMOは店舗や電話サポートは設けず、人件費をはじめとするコストを削減しているため、安価な利用料金を実現しています。

低価格料金をウリにしているため、無駄な人件費を省くために、通常の電話窓口は作っておりません。